【如何退货】在美国亚马逊购物 如何退货?(转载)

发布时间 : 2014/9/30 0:00:00
如果你在亚马逊上买的东西有问题,或者买错了东西不想要,可以在亚马逊限定的时间内提出退货申请。在产品未被使用的情况下,通常会退回全部款项。如果退货的原因是亚马逊本身的错误(例如产品的质量问题),亚马逊会承担退货过程产生的物流费用。
一、退货情况
国内用户的海外网购,通常需要转运,但转运提供的是是国外–>国内,而国内–>国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下二种情况:
1、转运到手后,发现货物质量问题,通过国际速递直接从国内发送至亚马逊退货;
2、用户决定取消订单,在转运企业仓库收到包裹后,直接由转运企业协助退货至亚马逊。
 
退货情况1是迫不得已,实际上亚马逊提供了开封即损情况的免费退货/换货服务,退货邮费也由亚马逊承担,但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外网购,开封即损也是在国内的事情,因此国际快递费用需要自行承担。目前国内–>国外没有价格低廉且速度可接受的渠道,因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。
 
退货情况2用较低的代价即可退回在转运企业保存的物品,取回现金。但建议大家尽量少退货。退货不仅费时,因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且,国外的B2C商家会考虑发货地址的退货率这个指标。如果某转运企业地址的退货率过高,那可能会封掉这个地址。
 
二、退货途径
如果退货原因是亚马逊的问题,亚马逊会在退款时不收取UPS运费,或在退货完成后补偿第三方运费。由于顾客个人原因的退货亚马逊不会补偿运费,亚马逊预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单退款中扣掉运费。
针对退货情况1,建议国内用户使用退货途径,自行使用国际物流发货回亚马逊。针对退货情况2,需依靠转运企业协助退货,3,转运企业会收取一定的服务费用。
 
三、退货限制
亚马逊对退货申请有以下限制:
1、产品类别限制。亚马逊不支撑以下商品的退货:危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的App产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非亚马逊AMAZON自销商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。
2、退货有效期限制。亚马逊限制了退货时间,通常为商品购买的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。如果不清楚,可以直接在线申请退货,在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。
3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by 亚马逊,由亚马逊物流中心配送,支撑FREE Super Saver Shipping)和亚马逊自销商品一样,享受同等的退换货政策。
4、第三方商家销售的商品,提交退货申请后,商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流,若发生商家已收货但拒绝付款的情况,可以根据包裹状态申请亚马逊干预,使用保证金进行赔付。
5、商品通常要求未被使用且附件齐全,可以打开亚马逊的包装箱,也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做),但必须是未使用过。亚马逊的退货部门会审核你的退货物品是否达到退货要求,未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库,那肯定是原箱寄回。
四、退货流程:
在先容亚马逊的退货流程前,建议先看一下AMAZON中国的退换货流程教程。AMAZON中国是美国亚马逊旗下网站,其网站结构与亚马逊非常相似,在线退换货机制也几乎相同,看明白AMAZON中国的退货流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。亚马逊的退货是可以在线提交的,不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。
1、进入亚马逊的Returns Center(退换货中心),有三个主要按钮(如下图),第一个是New Return(提交新的退换货申请)、第二个是Gift Returns(礼物退换货申请)、第三个是Your Returns(管理界面,可以查看退换货进度)。点击第一个按钮,可以看到最近的订单列表,选择需要退货的项目,点击右侧的“Return an item from this order”按钮。
2、进入商品页面,勾选需要退货的物品,选择退货原因(包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条:我不想要了!)、退货数量(可以只退订单中的一件,但从方便转运企业代为退货的操作角度,最好怎么来的全部怎么回去)、退货详情(可以不填),然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由,该支出的费用应该由个人承担。如果一个订单超出了退货期,是无法选择退货原因的,在这步就无法继续了。(如下图)
3、选择Refund退款(退款至订单支付渠道)/Replacement(换同样的货,必须是亚马逊自销且退货原因为亚马逊失误)/Exchange(换另一款型号,必须不是亚马逊失误)/退款至Gift Card(必须不是亚马逊失误且为亚马逊自销的)。通常选择第一项。
4、选择是否使用“faster refund”。“Faster refund”是亚马逊的便民措施,即你提交退货申请后,亚马逊预先支付退款,如规定的时间内未收到退货,亚马逊会收回该款项。不选择“Faster refund”,亚马逊会按照传统流程,收到退货后退款。建议选“Faster refund”。
5、选择退货的物流方式。按照前面第二项退货途径进行选择。点击“Continue”继续。
 
6、无论选择那种方式,亚马逊都会提供一份退货标签。该标签分为两部分,第一部分为退货授权(return authorization),需放置在退货包装箱内,主要包含了退货条码和内容物详情,另一部分为邮寄标签(mailing label),需贴在包裹箱外,主要包含了退货条码和收货地址。此标签非常重要!可以将此页面打印出来或截图后发给转运企业。
7、打印标签,整理并发出包裹。在转运仓库的包裹可由转运代为完成此操作。
五、其它细节
1、退货不同于Kindle的维修。亚马逊为Kindle提供了一年的保修,这一年内,如果Kindle出了质量问题,即使你从国内发货至亚马逊,亚马逊仍会将快递费用补偿到你的账户中。但退货与Kindle返修不同。
2、退货提出截止日通常为亚马逊的预计收货日顺延30天(通常会再延后2天),如果使用转运购买,那么转运在路上的时间通常要7-14天,那么留给你发现开封即损并提出退货的时间不算太长,有的B2C商家的限制时间更短,那就很难从国内退货了。
3、国内发往美国的参考物流价格:EMS:500克之内180(运费)+4(清关);500克以上240(运费)+75(续重)+4(清关);FEDEX:500克之内240元;UPS:1000克之内257(运费)+65.5(燃油附加税)。以上数据不同城市可能有差别,具体可到各快递企业官网查询。淘宝网有商家在做代发EMS的生意,基本上能做到100元左右发出,海关过关顺利的情况下,5-7天可到达美国。
4、在使用亚马逊支付平台进行支付或亚马逊上面的第三方商家消费,如果发生了纠纷(例如店家收到了货物但拒绝退款),亚马逊还给用户提供了最后一重保障,名为A-to-z Guarantee。用户可以申请赔付,最高有2500美金的保证金,
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